Politique de remboursement

1. Livraison

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
Les livraisons sont assurées par nos partenaires logistiques fiables en France et en Europe.

Les délais moyens de livraison sont :

  • 5 à 10 jours ouvrés pour en France et les pays européens

Les délais peuvent varier selon le transporteur et les périodes d’affluence.
SNEAKSPHERE ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.

Un e-mail de confirmation et un numéro de suivi sont envoyés dès l’expédition de votre commande.

2. Suivi de commande

Le suivi de la commande s’effectue directement via le lien de suivi reçu par e-mail après expédition.
Pour toute question concernant le statut de votre colis, vous pouvez contacter notre service client à :
📧 sav@sneaksphere.com

3. Erreur d’adresse ou absence du client

Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.
En cas d’erreur d’adresse ou d’absence lors de la livraison, SNEAKSPHERE ne pourra être tenue responsable.
Les frais liés à une réexpédition éventuelle seront à la charge du client.

4. Retours

Les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception

  • Erreur d’article expédié (taille, modèle ou couleur différente de celle commandée)

Toute demande de retour doit être envoyée à :
📧 sav@sneaksphere.com
dans un délai maximum de 7 jours après réception du colis, avec photo(s) à l’appui.

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable du service client.

5. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

  • Être neuf, non porté, non lavé et non endommagé

  • Être dans sa boîte d’origine, avec les étiquettes intactes

  • Être accompagné du certificat d’authenticité si fourni

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé.

6. Remboursement / échange

En cas de retour validé, un avoir ou un échange (même modèle ou équivalent) sera proposé selon la disponibilité du stock.

7. Authenticité des produits

Tous les articles vendus sur www.sneaksphere.com sont authentiques et neufs.
Chaque paire est vérifiée par notre équipe avant expédition et accompagnée d’un certificat d’authenticité.

8. Contact

Pour toute question liée à la livraison ou aux retours :
📧 sav@sneaksphere.com
📍 Paris, France
📅 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h